reclamos

En Solar Cargo nos esmeramos para transportar su carga a tiempo y en perfectas condiciones. Sin embargo, si ha notado alguna inconformidad el manejo de su carga, a continuación encontrará la información necesaria para formular un reclamo.

De antemano, reciba nuestra sinceras disculpas por cualquier circunstancia que haya generado que su envio con Solar Cargo haya resultado en una reclamación.
- ¿QUÉ ES UN RECLAMO?
Es una comunicación escrita presentada a la aerolínea por parte del cliente, donde manifiesta alguna inconformidad en el manejo de su carga en relación a retraso, da&nacuteo o faltante.


- ¿CUÁLES SON LOS PLAZOS PARA PRESENTAR UN RECLAMO?
De acuerdo al Contrato de Transporte firmado entre el cliente y Solar Cargo, la convención de la I.A.T.A. y el Protocolo de La Haya, los plazos* son los siguientes:
  • Faltante: 14 días calendario
  • Da?o: 14 días calendario
  • Demora: 21 días calendario
  • Pérdida: 120 días calendario a partir de la fecha de expedición de la guía aérea.
  • (*) Contados a partir del momento en que la mercancía llega a su destino

    - ¿CÓMO PRESENTAR UN RECLAMO?
    Para reportar alguna inconformidad con el manejo de su carga, complete e imprima el
Formato de Reclamo y entregue una copia física en la oficina Solar Cargo más cercana, dentro de los plazos arriba descritos según su tipo de reclamo.
Nota: Su caso será evaluado sólo cuando Solar Cargo haya recibido el valor reclamado y la totalidad de los recaudos.


1. Reclamo Preliminar
Todo reclamo preliminar deberá ser presentado dentro del plazo especificado en los convenios de Varsovia, Montreal y del Protocolo de la Haya.
2. Reclamo Formal
  • Éste deberá de estar en membrete de la empresa y firmada por un funcionario de la misma.
  • En la información requerida deberá de especificar el tipo de da?os que se produjo.
  • El reclamo preliminar podrá ser enviado por eMail o a la dirección corporativa de Solar Cargo.
  • Independientemente del valor reclamado, nuestro departamento administrativo de reclamos revisará y procesará cada caso. Es nuestra creencia que la carga de prueba presentada por el reclamante, en gran parte gira en torno a la documentación facilitada por ello quisiéramos dirigirnos a la parte de atrás de la carta de porte aéreo donde una reclamación deberá de ser manejada dentro de los límites de responsabilidad que le otorga las condiciones de contrato de transporte reservándose Solar Cargo todos los derechos y defensa de acuerdo al convenio de Varsovia, Montreal y del Protocolo de la Haya.

    - ¿QUIÉN PUEDE PRESENTAR UN RECLAMO?
    Solo el consignatario que aparece en la Guía Aérea está facultado para presentar formalmente un reclamo. Sin embargo, el consignatario puede ceder sus derechos a través de una carta firmada por un representante de la empresa para que un agente, embarcador o tercero pueda presentar un reclamo.

    - ¿CUÁLES SON LOS DOCUMENTOS REQUERIDOS PARA QUE SU RECLAMO SEA ESTUDIADO?
    En caso de daño:
  • Facturas y documentos que especifiquen el valor reclamado y la forma como se liquida dicho valor.
  • Lista de empaque.
  • Declaración de Importación.
  • Reporte de un ajustador evaluando la pérdida.
  • Reporte Interno de la compañía que especifique los motivos para rechazar el producto.
  • Acta de destrucción de la mercancía afectada o constancia de la disposición final de la misma. Si fue vendida a menor precio, factura de esta venta.
  • Documentos adicionales que usted considere relevantes para el estudio de su reclamo.
  • Copia de la Reclamación Preliminar con sello de recibido de la Aerolínea.
  • Acta de recepción y pase de salida.
  • Formato de la declaración de Cesión de Derechos (Letter of subrogation) en caso de que el derecho a la indemnización (pago) sea transferido a terceros

  • En caso de faltante:
  • Facturas y documentos que especifiquen el valor reclamado y la forma como se liquida dicho valor.
  • Declaración de Importación.
  • Lista de Empaque.
  • Documentos adicionales que usted considere relevantes para el estudio de su reclamo.

  •  
​​ SMS
Caracas: Avda. La Estancia CCCT, Pirámide Invertida, Piso 1 – Oficina 106 – Chuao, Caracas 1060 - Venezuela.
Valencia: C.E. Aerocentro Internacional, Av. Luis E. Branger, Zona Industrial Sur, Edif. F, Piso 1 Oficinas 04/05. Edo. Carabobo. Venezuela.

Caracas: +58-212-959-6645 / 212-959-0637 / 212-771-9727
Valencia: +58.241.832.6164